Politica de rambursare

1
Condiții generale pentru retur

Produsele achiziționate online pot fi returnate fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Consumatorul are dreptul de a solicita retragerea din contract fără penalități și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

⚠️ Orice sesizare privind lipsa produselor sau a accesoriilor din colet trebuie făcută în maximum 3 zile calendaristice de la primirea coletului. După acest termen, reclamațiile nu mai pot fi acceptate.
📌 Pentru procesarea corectă a returului, numărul comenzii este obligatoriu. În lipsa acestuia, returul poate suferi întârzieri sau poate fi refuzat până la identificarea comenzii.
2
Procedura de returnare

Pentru inițierea unui retur, contactați-ne prin e-mail la contact.hgoadvertiser@gmail.com cu următoarele informații:

📋 Date necesare:
• Nume complet
• Adresa de livrare
• Număr comandă (OBLIGATORIU)
• Cont IBAN și numele titularului
• AWB-ul coletului de retur
📦 Produsele pot fi returnate prin orice firmă de curierat, cu excepția Fan Courier ❌
📌 Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform.
📌 Pe AWB trebuie menționat obligatoriu: „RETUR comandă (nr. comandă)". Coletul fără această mențiune poate fi refuzat sau procesat cu întârziere.
3
Condiții specifice pentru returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în starea inițială, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări. Ambalajul original și toate accesoriile trebuie incluse.

⚠️ Produsele care ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare vor fi refuzate sau taxate integral, fără posibilitatea rambursării integrale.
❌ Nu se acceptă returul produselor:
• Folosite sau deteriorate
• Incomplete (lipsă accesorii)
• Care nu mai pot fi comercializate ca produse noi
• Produse de igienă personală dacă au fost utilizate sau desigilate
📌 Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată în funcție de starea produsului.
4
Deduceri și taxe

Taxa de transport inițial nu se restituie. Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în funcție de starea produsului:

Deducere Situație
10–30% Produs cu urme ușoare de utilizare, ambalaj deteriorat
30–50% Zgârieturi vizibile, accesorii lipsă, urme evidente de utilizare
50–100% Produs utilizat intens, murdar, deteriorat sau incomplet
100% Produs care nu mai poate fi revândut (fără rambursare)
🎁 În cazul ofertelor promoționale: dacă produsul principal este returnat, iar produsul cadou nu este returnat în stare originală, valoarea acestuia va fi reținută integral.
🧽 Clauză specială – Mopuri

Este permisă utilizarea unei singure rezerve strict pentru testare. Orice rezervă suplimentară utilizată va fi taxată cu 20 lei / bucată, sumă ce va fi reținută din valoarea rambursată.

⚠️ Rezervele utilizate sunt considerate consumabile și nu pot fi revândute ca produse noi.
5
Restituirea banilor

Contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau furnizarea dovezii expedierii (AWB).

💳Plată cu cardul
Suma se returnează pe același card
🏦Plată ramburs
Suma se returnează în contul IBAN furnizat
📍 Datele societății
🏢HGO ADVERTISER SRL
📦Adresă retur: Bulevardul Voluntari nr. 86, Complex Smart Flora, Depozit P8, Voluntari, Ilfov
7
Clauză – Refuz colet (plată online)

În cazul comenzilor achitate online, dacă coletul este refuzat sau neridicat, suma achitată va fi restituită cu reținerea costurilor de transport (tur-retur, dacă este cazul).

📌 Costurile de transport reprezintă servicii deja efectuate și nu sunt rambursabile.